رویه های بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن و تعویض کالا
در ابزار کیهان رضایت مشتری و ارائه کالای سالم و مطابق با سفارش، از اولویت‌های ماست. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال بررسی می‌شوند؛ با این حال، در صورت وجود مغایرت، ایراد یا مشکل در کالای دریافت‌شده، مشتری می‌تواند مطابق شرایط زیر درخواست بازگرداندن کالا را ثبت کند.
1. موارد قابل قبول برای بازگرداندن کالا
بازگرداندن کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده: در صورتی که کالای ارسال‌شده با کالای سفارش‌داده‌شده متفاوت باشد.
- وجود ایراد یا نقص فنی: در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای ایراد یا نقصی باشد که ناشی از استفاده نادرست یا آسیب پس از تحویل نباشد.
- آسیب‌دیدگی هنگام ارسال: در صورتی که کالا در زمان حمل‌ونقل دچار آسیب شده باشد، موضوع باید در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.
2. مهلت اعلام درخواست
مشتری موظف است پس از دریافت سفارش، کالا را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، آسیب‌دیدگی یا ایراد، موضوع را حداکثر ظرف 48 ساعت به ابزار کیهان اطلاع دهد.
در مواردی که ایراد کالا پس از گذشت این مدت و در جریان استفاده عادی مشخص شود، موضوع با توجه به نوع کالا، شرایط گارانتی و تشخیص کارشناسی بررسی خواهد شد.
3. شرایط کالا برای بازگشت
برای پذیرش کالا جهت بازگشت، موارد زیر باید رعایت شود:
- کالا تا حد امکان در شرایط اولیه خود باشد.
- بسته‌بندی اصلی، متعلقات، دفترچه‌ها، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه کالا حفظ شده باشد.
- کالا آثار استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، سوختگی، تغییرات فنی یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز نداشته باشد.
- در صورت وجود پلمپ یا بسته‌بندی کارخانه‌ای، تا حد امکان پلمپ و بسته‌بندی اصلی حفظ شده باشد.
بازگشت کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست، نصب نادرست، ضربه یا سایر آسیب‌های ایجادشده پس از تحویل دچار مشکل شده‌اند، مشمول این رویه نخواهد بود.
4. کالای اشتباه یا مغایر با سفارش
چنانچه کالای ارسال‌شده با سفارش ثبت‌شده مطابقت نداشته باشد، مشتری باید پیش از استفاده از کالا، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت تأیید اشتباه از سوی ابزار کیهان، هماهنگی لازم برای بازگرداندن کالا و ارسال کالای صحیح انجام خواهد شد و هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد بر عهده ابزار کیهان خواهد بود.
5. کالای آسیب‌دیده
در صورت مشاهده آسیب ظاهری هنگام تحویل، مشتری باید موضوع را در اولین فرصت به ابزار کیهان اطلاع داده و در صورت امکان، تصاویر بسته‌بندی و کالا را برای بررسی ارسال کند.
در صورت آسیب‌دیدگی ناشی از حمل‌ونقل، موضوع با توجه به شرایط ارسال و مدارک موجود بررسی و نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
6. نحوه ثبت درخواست بازگشت
برای ثبت درخواست بازگشت، مشتری باید با پشتیبانی ابزار کیهان تماس گرفته و اطلاعات زیر را ارائه کند:
- شماره سفارش
- نام و مشخصات کالا
- دلیل درخواست بازگشت
- تصاویر یا ویدئو، در صورت وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی
پس از بررسی اولیه، در صورت تأیید درخواست، نحوه ارسال کالا و سایر مراحل توسط پشتیبانی به مشتری اعلام خواهد شد.
لطفاً بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید.
7. هزینه بازگشت کالا
در صورتی که علت بازگشت کالا، اشتباه در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده‌ای باشد که از طرف فروشگاه یا تولیدکننده ایجاد شده باشد، هزینه بازگشت مطابق شرایط مورد تأیید ابزار کیهان بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
8. بررسی کالا و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، کالا از نظر سلامت، کامل بودن متعلقات و علت اعلام‌شده برای بازگشت بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد پس از تکمیل فرآیند بررسی، مطابق روش پرداخت و اطلاعات بانکی اعلام‌شده توسط مشتری، به وی بازگردانده خواهد شد.
در صورتی که کالا پس از بررسی، مشمول شرایط بازگشت نباشد، موضوع به مشتری اطلاع داده شده و درباره نحوه بازگرداندن کالا هماهنگی خواهد شد.
9. کالاهای دارای گارانتی
در مورد کالاهایی که دارای گارانتی یا خدمات پس از فروش هستند، چنانچه مشکل ایجادشده مربوط به خرابی فنی پس از استفاده باشد، موضوع مطابق شرایط گارانتی و ضوابط شرکت ارائه‌دهنده خدمات بررسی خواهد شد.
شرایط گارانتی هر کالا ممکن است متفاوت باشد و مشتری باید شرایط درج‌شده در ضمانت‌نامه یا توضیحات محصول را نیز در نظر بگیرد.
10. نکات مهم
- بازگرداندن کالا تنها پس از ثبت و تأیید درخواست توسط پشتیبانی ابزار کیهان انجام می‌شود.
استفاده از کالا پیش از اعلام مغایرت یا ایراد می‌تواند بررسی شرایط بازگشت را با مشکل مواجه کند.
مسئولیت صحت اطلاعات ارائه‌شده برای بازپرداخت وجه بر عهده مشتری است.
شرایط بازگشت کالا ممکن است با توجه به نوع محصول، وضعیت بسته‌بندی و شرایط گارانتی متفاوت باشد.
